قوانین و مقررات

روند ثبت و ارسال سفارش در ایلکانا

از ثبت نهایی سفارش تا تحویل کالا به باربری، تا دو روز کاری زمان خواهد برد و زمان تحویل آن از باربری به گیرنده، بسته به شهر مورد نظر و فاصله آن تا مرکز، متغیر خواهد بود.

روزهای کاری دفتر فروشگاه اینترنتی ایلکانا به جهت پاسخ‌گویی، پیگیری و پشتیبانی سفارشات از شنبه تا پنجشنبه (به استثنای تعطیلات عمومی در ایران) از ساعت 8 تا 17 است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات رسمی پردازش می‌‏شوند.

سفارشاتی که در ایام فروش فوق العاده (حراج) یا روزهای تعطیلی پشت سر هم ثبت می شوند به دلیل حجم بالای سفارشات در این ایام با تاخیر 1 تا 2 روز کاری تحویل باربری داده خواهند شد.

کلیه سفارشات از طریق مراحل عضویت کاربر، انتخاب کالا و ثبت سفارش، تایید نهایی، ورود اطلاعات ارسال و پرداخت نهایی ثبت شده و سپس وارد مراحل پردازش و ارسال کالا خواهد شد. پس از تایید نهایی سفارش و کسر موجودی کالا، کاربران امکان لغو سفارش را نخواهند داشت. حق لغو و استرداد وجه سفارش به هر دلیلی (ازجمله اتمام موجودی کالا و…) برای فروشگاه ایلکانا محفوظ می‌باشد.

در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری یا دلایل فنی مربوط به زیرساخت اینترنت، مبلغ پرداخت شده طی 72 ساعت کاری به حساب مشتری واریز و به ایشان اطلاع داده خواهد شد.

بروز هر نوع آسیب دیدگی یا حادثه به هنگام حمل و نقل بر عهده فروشگاه ایلکانا  نبوده و جبران خسارت با هماهنگی باربری امکان پذیر خواهد بود.
آسیب‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 1 روز کاری پس از تحویل سفارش به واحد پشتیبانی ایلکانا اطلاع داده شود و کالای آسیب دیده به همراه صورت جلسه رسمی باربری و فاکتور به فروشگاه اینترنتی ایلکانا ارسال شود.

لازم است مشتری در حضور مامور تحویل سفارش، سلامت فیزیکی کالا یا هرگونه مغایرت را بررسی و در صورت وجود مشکل، از تحویل گرفتن آن خودداری کند. بدیهی است که تحویل گرفتن کالا توسط مشتری به منزله تایید سلامت فیزیکی آن خواهد بود.

فروشگاه ایلکانا هیچ گونه مسئولیتی در قبال تحویل دادن بسته از سمت باربری به شخص دیگری جز سفارش دهنده ندارد.

• لازم به ذکر است، در مواقع اضطراری تمامی مبالغ برگشتی به حساب بانکی، به شماره حسابی که خرید با آن صورت گرفته، برگشت داده می‌شود.

حریم خصوصی کاربران ایلکانا

وب سایت فروشگاه ایلکانا به حریم خصوصی کاربران احترام گذاشته و معتقد است که از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد و اطلاعات شخصی را در ا ختیار دیگران نگذارد. لذا همواره سعی می کند تا شرایط و ابزار های لازم برای امنیت هر چه بیشتر استفاده از وب سایت را فراهم آورد. اما بروز مشکلات مربوط به زیرساخت های اینترنتی کشور و برطرف کردن آنان در حوزه مسئولیت های این وب سایت قرار نمی گیرد. همچنین تمامی مشتریان مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیت هایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده ی شخص کاربر خواهد بود.

تمامی مطالب موجود در سایت ایلکانا از جمله تصاویر، متون، طرح، آرم، آیکون، ویدئوهای تصویری و کلیه داده‌ها و اطلاعات قابل کپی و دانلود به عنوان اموال وب‌سایت ایلکانا محسوب شده و حق نشر و استفاده از تمامی مطالب در انحصار وب‌سایت ایلکانا است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این وبسایت محفوظ می‏‌دارد.

فروشگاه اینترنتی ایلکانا هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر از https://www.ilkana.ir ندارد و تنها آدرس و تلفن اعلام شده در بخش تماس باما، اطلاعات معتبر برای ارتباط با فروشگاه اینترنتی ایلکانا خواهد بود.